コネクタムが小規模EC事業者の生活をより快適にする方法。体験談

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電子商取引には多くの中小企業が参入しており、繁栄しているところもあれば、苦戦しているところもありますが、毎年多くの新しい企業がこの分野に挑戦しています。比較的短期間で安価に始められるため、オンラインでの商品やサービスの販売は非常に有望に見えますが、水中の岩や海流も多くあります。オンラインでの決済もその一つです。現在でも、インスタグラムのアカウントを販売チャネルとしているだけの小規模な店舗やサービスプロバイダーの多くは、現金や小切手、カード間の直接送金で対応しています。これは違法であるだけでなく、顧客にとっても企業にとっても非常に危険な行為です。もちろん、顧客にとっても信頼できるものではありませんから、このような支払い方法を選択したスモールビジネスは、多額の潜在顧客を失うことになります。

このようなジレンマに陥ったとき、合法的で安全な状態を維持したいと考える人の多くは、どのオンラインアクワイアラー、銀行、または取引プラットフォームや仲介者を選択するかを決めなければなりません。ここでは、自分のeコマースビジネスを立ち上げ、適切なオンライン決済処理の問題に直面し、オンラインアクワイアリングパートナーとしてConnectum Limitedを選択した人々のストーリーをいくつか紹介します。

Jonasさんは、ハンドメイドで芸術的な陶器の工房を経営しています。彼のビジネスは、以前は口コミで広がり、見本市や展示会、観光地でのイベントに参加して、自分の作品を売り、注文を受け、ネットワークを広げていました。しかし、パンデミックの影響で、そのような販路はすべて失われてしまったのです。しかし、彼は店を閉める代わりに、自分の商品をオンラインで販売することにしました。最初のアイデアは、あるオンラインプラットフォームを使って、小さな工芸品店を作ることでした。決済はプラットフォームが行ってくれるし、ウェブページの開設も簡単にできる。当初は良い選択だと思いましたが、Jonasはすぐに、同じような商品を提供する何千ものクラフトマンの中で迷子になってしまうこと、そしてそのプラットフォームが、自分たちのサービスのために売り上げた金額を重く取っていることに気づきました。そこでJonasは、自分のウェブサイトを作り、オンライン・アクワイアラーと契約することにしました。彼がConnectumを選んだ理由は、価格設定にあるという。彼の最大の関心事は、ぼったくりの手数料をなくすことだったが、Connectumは柔軟な料金設定で十分に対応してくれたとJonasは言う。Connectumは柔軟な料金体系を提供してくれるので、すぐに使い始めることができ、すべての支払いを自分で行うことができるので、会計サービスにかかる費用も節約できます。”今では世界中に出荷していますが、余分なものにお金をかけないので、価格を抑えることができています。”

サラは獣医の資格を持っていますが、パンデミックの際にはオンラインでカウンセリングを受けました。彼女は小さなランディングページとインスタグラムのアカウントを立ち上げ、動物の世話やペットレスキューについてブログを書いています。Connectum社をアクワイアリングパートナーに選んだ理由は、明確で透明性のある支払い方法を見ることで、お客様が彼女のサービスに信頼を寄せることができるからだそうです。以前はPayPalを利用していましたが、すべての人がPayPalアカウントを持っているわけではありませんし、場所によってはアカウントを取得できないこともあります。彼女の顧客はさまざまな国から来ているので、シンプルな支払い方法を提供することを選択しました。彼女によると、通常のカードで支払いができることは、彼女の顧客が求めていることであり、Connectumの不正防止ポリシーは、不正なチャージバックを行おうとした多くのケースで大いに役立ったという。

アニータはSMMエージェンシーを運営しており、個人や企業がソーシャルメディアのアカウントを販売チャネルに変える手助けをしています。彼女には数百人の顧客がおり、毎月多額の支払いを処理する必要があります。もちろん、このような大量の小額決済の流れの中で、お客様のミスや技術的な問題など、助けが必要な状況が発生するのは避けられません。彼女は以前、ヨーロッパの大手銀行でオンライン決済を担当していましたが、彼らのテクニカルサポートには全く満足できませんでした。ヨーロッパ標準時の9時から5時までしか対応してくれず、オペレーターが問い合わせを受け付けるまで、何台ものIVRの間を行き来しながら長時間待つことになっていました。彼女がConnectumを選んだのは、パーソナルアカウントマネージャーと24時間365日のテクニカルサポートが約束されていたからだ。「期待を裏切られることはありませんでした」と彼女は言う。一度だけ、決済代行会社側の専門家にすぐに対応してもらわなければならない状況がありましたが、それはすでに夜8時を過ぎていました。一方では非常に怒っているお客様がいて、返金を要求されることも覚悟していました。しかし驚いたことに、テクニカルサポートのオペレーターがすぐに私の問い合わせを受け、状況は迅速かつ非常にプロフェッショナルな方法で処理されました。これこそが、私がサービスプロバイダーに求めているものです。”

24時間体制のテクニカルサポート、料金計算時の個別アプローチ、迅速で簡単な登録とメンテナンスなど、Connectumは小規模なEコマース事業者の生活をより快適にし、事業に集中できるようにすることを目指している。